Организация колл-центра

СЦЕНАРИИ И МАРШРУТИЗАЦИЯ Сценарии звонков и правила распределения обращений
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА Оценка соблюдения скрипта и разбор звонков
ФИКСАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТА Стандарты фиксации и работа с повторными контактами

Выстраиваем обработку звонков: сценарии, маршрутизация, контроль качества и повторные контакты. Стандарты фиксации и работа с повторными контактами

Записаться на консультацию

Примеры ситуаций, с которыми работаем

Звонки не обрабатываются

Клиент звонит, но попадает не на того человека или не дожидается ответа

Разговор нигде не фиксируется

После звонка не остаётся ни задачи, ни записи, ни следующего шага

Операторы отвечают по-разному

Единого сценария нет, качество зависит от того, кто снял трубку

Пиковую нагрузку никто не держит

В сезон или после рекламы часть обращений просто теряется

Качество обработки не проверяется

Записи есть, но никто их не слушает и не оценивает по критериям

После работы с нами вы получите:

Сценарии звонков под типовые обращения
Правила маршрутизации и распределения звонков
Критерии и порядок контроля качества
Стандарты фиксации результата разговора
Порядок повторных контактов
Корпоративную базу знаний для операторов
Обученную команду колл-центра

Возможные варианты сотрудничества

Цена договорная

Диагностика обработки обращений

Что происходит со звонком сейчас.

Оставить заявку на консультацию

ЧТО ВКЛЮЧЕНО:

Разбор маршрута обращения от звонка до фиксации
Прослушивание и оценка выборки звонков
Проверка телефонии и связи с CRM
Заключение с приоритетами изменений

Цена договорная

Колл-центр под ключ

Процесс, операторы и контроль качества.

Оставить заявку на консультацию

ЧТО ВКЛЮЧЕНО:

Всё из диагностики обработки обращений
Сценарии звонков и правила маршрутизации
Интеграция телефонии с CRM
Стандарты фиксации результатов и повторных контактов
Критерии и регламент контроля качества
Подбор и обучение операторов, корпоративная база знаний

Цена договорная

Сопровождение колл-центра

Регулярный контроль качества и отчётность.

Оставить заявку на консультацию

ЧТО ВКЛЮЧЕНО:

Сопровождение работы в согласованном объёме
Регулярный контроль качества и разбор звонков
Автоматическая расшифровка и анализ звонков с контролем скрипта
Отчётность по обращениям для руководителя

FAQs

Что будет полезно знать перед стартом сотрудничества с нами

Подбираем и обучаем ваших операторов, ставим сценарии, маршрутизацию и контроль качества. Если операторов нужно не нанимать, а привлечь на аутсорсе, обсудим формат отдельно.

Работаем с той телефонией, что уже стоит в компании, и связываем её с CRM. Если системы нет, подбираем под сценарии и объём звонков.

Срок зависит от количества сценариев и состояния телефонии и CRM, фиксируется после диагностики.

Тогда достаточно маршрутизации, скриптов и правил фиксации внутри текущей команды. Это определяется на диагностике — навязывать структуру под небольшой поток смысла нет.

По согласованным критериям: соблюдение сценария, фиксация результата, срок реакции и повторный контакт. Отчётность передаётся руководителю.

Стоимость и срок сопровождения фиксируем в договоре после диагностики.

Готовы к сотрудничеству?

Расскажите, сколько звонков приходит и кто их принимает. Разберём маршрут обращения от звонка до фиксации и покажем, где теряются клиенты.

Связаться Связаться с нами